Блог о технологических новинках ПриватБанка

прикольно. Тіки особисто я навряд чи буду цим користуватися. Всю неодхідну інформацію я можу почерпнути з вашого сайту, а бо з Приват-чату )

видимо вы не вчитались - ответа на ЛЮБЫЕ вопросы, на сайте банка вы не получите

+

представьте что вы не сидите за компьютером, а едете или по улице идете - тут-то и пригодится наш универсальный смс-отвечальщик

>> на ЛЮБЫЕ вопросы

Я поняв, шо на любі БАНКОВСЬКІ питання, шо стосуються тільки приватбанка, правильно? Чи там мені нададуть інформацію навіть де я можу купити міжкімнатні двері в місті Тернопіль? )

>> а едете или по улице идете - тут-то и пригодится наш универсальный смс-отвечальщик

представив. Ніколи не виникало такої ситуації, шо вот вдруг мені треба, а я не за компютером :)

П.С. Я не стуверджую шо послуга не потрібна, я стверджую шо особисто Я, не несу в ній потреби. Але слава богу, я це не всі ваші клієнти :)

Хорошо Александр, но ведь если в дороге то можно позвонить и на горячую линию 8-800... А там уже если видят что клиент звонит с мобильного, предлагают перезвонить клиенту. Так тогда зачем данный СМС сервис???

Если этот СМС сервис работает также как и помошник в Приват24, то это ужас.

за этот сервис можно смело брать деньги! да, платные справочные службы вас уже ненавидят :)))) МОЛОДЦЫ! круто

Уважаемый Александр Витязь!

Пишу сюда, как в последнюю инстанцию. Очень надеюсь получить дельную рекомендацию или совет. Я - владелец компании, с оборотом хх.ххх.ххх, являюсь клиентом приватбанка практически с момента его открытия. Последние годы качество обслуживания нас, как предприятия, устраивало. Однако в последний месяц столкнулся с совершеннейшим произволом в области обслуживания меня как частного лица. Я состою в GOLD клубе и надеялся на адекватную помощь. Проблема возникла в сфере оплат моей гривневой картой, товаров в интеренет. Курс опубликованный на сайте приватбанка и курс по которому была осуществлена конвертация отличались на 20%, причем того курса, по которому была осуществлена конвертация евро не достигало в принципе никогда. На такой покупке я немотивированно потерял 5000 грн. Я прошу учесть, что у моей компании открыто несколько международных контрактов и валютных кредитов и я постоянно слежу за межбанком и постоянно там работаю. (качество и прозрачность валютной политики Приватбанка - отдельный разговор). И в чем загвоздка. Я не могу получить разъяснений и комментариев по этой транзакции уже 3 недели. Мне пытались помочь все сотрудники ГОЛД-центра, я написал письмо директору регионального представительства привата, но НИКТО ничего не может сказать. В чате постоянно разные люди, по 100 раз объясняешь свою проблему, в голд-клубе тоже все спрашиваюсь по какому то чату, в котором тоже никто ничего не знает, телефоны и контакты специалистов и должностных лиц никто не дает, все вежливо улыбаються и разводят руками. Несколько раз мне уверенно заявляли, что вопрос поставлен на контроль "ответственными лицами" и что со мной свяжутся. Я лишь просто хочу детализацию платежа. Чтобы там был написан курс и приложено документ устанавливающий курс приватбанка по евро на этот день и эти курсы совпадали. Этот инциндент показал мне, что Приват стал оргомным бюрократическим монстром, и я задумался о смене банка. Одно меня останавливает - у него больше шансов выжить, чем у остальных. Может вы мне подскажете способ ? Как достучаться ? Я не могу просто так подарить 5000 грн.

Спасибо, что вчера вечером вежливый участник саппорта спросил у меня мой телефон для того, что бы помочь мне. Очень ценю. Интересно, если он не позвонит и завтра, что делать ?

А я придумал что! У меня в штате есть СЕОшник, и есть идея сделать хороший раскрученный блог о приватбанке и качестве его услуг. некрасиво конечно, ну а как привлечь внимание ?

Докладываюсь. В пятницу утром мне позвонили из Привата, еще раз взяли все данные о счетах, транзакциях и сути претензии. Сказали, что вопрос поставят на контроль ответственными людьми. Обещали до вечера перезвонить. Суббота вечер - пока тихо.

Очень своевременно, для привата, к сожалению, до сих пор, как и в 90-е лихие, пока до денег клиента не доберуться, клиенту впаривают все, как только скушали (без разницы в какой форме) клиент НИЧТО ! А понтов, понтов то сколько !!!!!!

Ваша заявка "как в последнюю инстанцию" очень похожа на размазанную сметану на блюде. Клевать невозможно, слизывать противно.

Постарайтесь объяснить ситуацию в таком формате.

1 - произошли события a. b. с......... дата, фотокопия подтверждения события.

2 - недоволен, несогласен с исходом, следствием событий ..

a(1), a(2), с (3) .........дата, фотокопия

3. Чего собственно хотите?

А орать "меня обидели в чате Privat24, извините, не продуктивно.

"Несколько раз мне уверенно заявляли, что вопрос поставлен на контроль "ответственными лицами" и что со мной свяжутся."

И я продолжу с вами беседу о правильной регистрации "Заявлений граждан вступивших в договорные отношения с СПД" и о принятых мерах согласно ГК Украины.

Пример оформления фотокопии

При попытке "оценить запись" и комментарии "пальцы вверх-вниз" выбивает "ошибка на странице". Облом. Хотя я видела, что в первый день эти функции работали, сейчас- нет.

Если я пользуюсь поиском в Интернет, то формулировать запрос кому- то и ждать ответ от того, кто тоже будет искать в Интернете, я думаю, не стоит. Если у меня есть мобилка и нет Инета, тогда - да. Но дело в том, что у всех читателей Вашего Блога Интернет ЕСТЬ. Однако, я  приняла информацию к сведению. Спасибо.

Відповіді на "будь-які" запитання навіть Google не дає, а пропонує перелік найбільшімовірних лінків.

Я маю великі сумніви, що Приват зміг перестрибнути google і інших не менш розумних людей, які займаються NLP.

Ось я відправив 10 хв. тому запитання "Gde nahodyatsa otdelenia banka v kieve?" і відповіді досі не отримав. Гроші за послуги зняли, а послуги так і не отримав.

Чи може запитання треба все-таки задавати СМС командами, як на сервісі смс банкінгу?

Ідеї у вас непогані, але краще їх реалізацію ви купували у спеціалістів а не робили все власними руками.

А як протестувати сервіс смс-відповідей, який "давно працює"? Він доступний по якому номеру?

Сергій

я вижу что ответ вам отправлено:

Б.Хмельницкого, 41,

full list http://privatbank.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1r.html

надеюсь ваше настроение улучшилось :-)

я вижу что ответ вам отправлен:

Б.Хмельницкого, 41,

full list http://privatbank.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1r.html

надеюсь ваше настроение улучшилось :-)

Відповідь прийшла через 16 хв після доставки. Явно це не автоматизована система, а робота операторів.

Мені прислали відповідь з лінком на сайт (не мобільний!) приватбанка.

Я так розумію, ви таким чином займаєтесь працевлаштуванням операторів, які мають вільний час, поки інші клієнти очікують відповіді в чатах на сайті.

Сервіс "как бы" працює, але час очікування та якість відповіді не робить його конкурентно спроможним з платними довідками.

Сергій Колесник

1) конечно отвечают люди 2) про автоответы я не говорил, да и потребителей не устраивают ответы роботов 3) задержки будем уменьшать - это управляемый параметр

enjoy

А чому відповідь англ. якщо я запитував російською?

отвечаем транслитом, чтоб не было проблем с кодировками у получателей + на англ в 2 раза больше влазит букв :-)

Александр, а ви ж рано чи пізно зіштовхнетесь з проблемою екстенсивного зростання -- щоб обслуговувати більше запитань, вам потрібно бути наймати більше операторів. Відповідно, у вас витрати та некерованість будуть зростати, а якість відповідей падати.

Думаєте над автоматизованим рішенням на основі natural language processing?

Сергій

к счастью, тут вы заблуждаетесь, чем больше запросов тем быстрее и точнее будут приходить ответы.

у нас не автомат, но и не 100% человек, скорее у нас человеко-машинный комплекс.

жду хороших вопросов спасибо

Ось нові рекомендації Асоціації мобільного маркетингу щодо мобільного маркетингу http://www.mmaglobal.com/mbankingoverview.pdf

В будь-якому разі 80% стандартних запитань які стосуються запитань по відділенням, банкоматам, послугам банку і т.д., можна автоматизувати і тоді відповіді будуть приходити не через 17 хвилин за 30-60 секунд.

Власне, я пропоную такий сервіс, тому і намагаюсь вас переконати в доцільності повній автоматизації відповідей на стандартні запитання.

Трансліт, це коли букви кирилиці виражені латинськими символами. Я ж отримав відповідь "...full list...", себто людина може зрозуміти що по тому лінку щось знаходиться, але що саме?

Як на мене краще, щоб система працювала у більш діалоговому режимі. Наприклад, на моє запитання про віділення мене б запитали "а на якій вулиці" або "в якому районі".

Сергій К.

смотрите, никто не мешает вам написать запрос на естественном языке :-) например, "отделение банка в районе бессарабки".

хотите диалог - будет вам диалог!

Звісно ніхто не заважає формулювати питання як завгодно. І тому варіантів як люди можуть запитувати дуже багато. І велика кількість цих варіантів будуть запитання по темі але без специфіки, з'ясувавши яку можна надати якіснішу відповідь.

Ось до чого я вас закликаю. Якщо людина не надала достатньо специфіки для якісної відповіді -- запитайте її.

Это все хорошо конечно. Но мне пришел ответ:Запрос верен, однако не выполнится. Повторите запрос позже. Хороший сервис...

Александру ВИТЯЗЮ (лично) Вчера 2 февраля,в отделении комплекса "Материк",терминал 00113993 reference 236677140 ПРИОБРЕЛ ВАУЧЕР НА СУММУ 5 АМ.ЕД. В 16Час56Мин53С. До 20час упражнялся, вводил, номер не прошел, скайп ваучер за родного не признал, обратился в службу поддержки по указанному на ваучере номеру. До тошноты наслушался рекламы, понял после нее, что если только второй раз женюсь, то только на приватбанке, такой он хороший ( хотя я традиационной ориентации). После нескольких перенаборов в музыкальном сопровождении и слушая навязчивую рекламу, побывав в приятных руках двух или трех бесполезных девушек- операторов, попал на Швеца Александра Сергеевича в 20-45 час который принял заявку и убедил меня, что завтра 3-го все будет окей и мне позвонят, для чего я передал два № телефонов 056776 50 70 и 8097 481 49 06. Как Вы догадались, окей не получился (еще раз пытался вводить сегодня),дозвонился до оператора Крамаренко Юлии Анатольевны, мило пообщались, обещала все решить, перезвонила в 16 час, получила подтверждение, что никто ко мне не звонил, еще раз, беспокоясь об имидже фирмы, сказала, что мне обязательно позвонят и вопрос решиться. Жду до сих пор, как вы уже поняли. Что я давно понял общаясь с приватбанком (был клиентом Батумского отделения с первых дней его открытия)-деньги клиента - ВСЕ- остальное (после получения денег) - НИЧТО. Поэтому и ушел, как юрлицо. Сейчас подал заявку на открытие пенсионного счета, но, видимо, погорячился, надо идти в банк, где треска меньше, а дел - больше. Слава богу что, ваучер купил на 5 , а не 25 у.е.,. А скайп дело хорошее, если его Вашими медвежьемыми услугами не портить, а Вы завидуете эстонцам -300млн. клиентов, видимо, помимо дресс-кода, у них работа лучше организована. Мне ждать ответа, как соловей лета, или наплевать, да развлечься сбросом информации на все доступне сайты и в прессу. С приветом и наилучшими пожеланиями Ю КУЧУК

если честно, ничего не понял. ваучеры поставляет скайп, попробуйте вводить СПОКОЙНО, без эмоций и все получится.

enjoy

вот получил ответ - "разобрались, клиент вводил вместо H - N".

"проблема" пустячная, и "решилась" в момент, всяко бывает.

но зачем же "стулья ломать?!", как говорил В.И. Чапаев :-)

п.с. эмоции при активации ваучеров чаще вредят, чем помогают. попробуйте дыхательные упражнения и все нормализуется :-)

Здравствуйте. 2 вопроса: 1) почему некоторых сотрудников (ФИО которых известы) невозможно найти зарегистрированны в SKYPE, если Вам верить - весь ПБ уже зарегистрировался... 2) почему сотрудники, которых удалось найти в SKYPE, не добавляют меня, да и других, к себе в список - на вопросы отвечают иногда, а вот узнать, когда они реально в он-лайне - невозможно. Как быть???

1) пришлите мне фио этих сотрудников, я им помогу познать скайп

2) почему сотрудники вас не добавляют? - не знаю. может вас и девушки не любят? :-)

Подскажите "прямой" номер для СМС или иной способ, который позволит воспользоваться услугой в сети оператора UTEL?

Я вот всё пытаюсь получить разъяснение по такому вопросу. Почему пополнение мобильного через ликпей проходит так безобразно? Ждать приходится МИНИМУМ час.Все обращения в чат оканчиваются извинениями и бесконечными обещаниями улучшить работу.Этак вы всех клиентов растеряете

Спасибо ПриватБанк! Вот мой интересный пост об этой услуге: http://akula.hiblogger.net/267242.html

Мне понравилась фраза "обработка вопросов на естественном языке", т.е. товарищ Витязь считает что если позвонить, и поговорить с оператором- то это будет крайне не естественно(получается так,что это не естественно когда люди говорят друг с другом и слышат друг друга),и естественней будет молча отослать "умную" СМС и ждать у моря погоды. Как по мне , и это не один я уже говорю, что очередная идея нашего "гения" оказалась провальной, как всегда многие сервисы если и работают , то с огромным опозданием. Я подозреваю, что люди которые писали в этом блоге,это далеко еще не все люди которые просто в "восторге" от всего этого. И мне кстати "очень нравится" фраза про естественный язык на котором люди должны общаться по прихоти нашего "августейшего" Витязя. Мне видится картина как этот человек насаждает другим людям макет своей убогеньой жизни--- макет человека все время сидящего за компьютером, живущего в виртуальном мирке, разговаривающим почти только через email, SMS и прочую ерунду, мало общаясь с живыми людьми ( они могут начать задавать неудобные вопросы, и надо будет им что-то отвечать) и если и общаясь с ними , то в какой-то больной, грубой форме, т.к. все человеческое у него уже атрофировалось... Я не удивлюсь что у нашего "гения" скоро появится новая идея создать что-нибудь такое, чтобы снова "приятно" удивить людей. Я и дальше буду следить за вашей(пора уже привыкнуть что я так пишу)деятельностью. До новых встреч...

Уважаемый, видимо вы не очень хорошо ориентируетесь в терминологии. Дело в том, что существуют языки формальные (например, языки программирования, языки запросов и т.п), и языки естественные (как наша повседневная речь). Так вот, если вы отправите смс с запросом на пополнение счета, например, или оплату комунуслуг - то это запрос на ФОРМАЛЬНОМ языке по четким правилам, а если спросить про те же двери (см. выше) - то это текст на ЕСТЕСТВЕННОМ (тоесть, самом обычном) языке. Тоесть, фраза, которая вам так понравилась, как раз правильно сформулирована и употребелена корректно, а если вы её не поняли - то это уже ваша некомпетентность. С данным вопросом вы можете ознакомиться по ссылке ниже. Статья хоть и не полная, но основныэ определения найдете: http://ru.wikipedia.org/wiki/Естественный_язык И еще. У каждой идеи, и у каждого дела есть начало и есть развитие. Люди что-то сделали, положили начало. Теперь дело за развитием. Благо, уровень развития современных средств связи позволяет реализовывать разные сервисы. это СЕРВИС - и никто ничего вам не навязывает, и ничего от вас не требует. Не нравится (или не нужно это лично вам) - так не пользуйтесь... Тем более, это бесплатно. Это дополнительное удобство. Считаю, идея очень хорошая, а вот гениальная она, или провальная - решать точно не вам, и перед тем как критиковать так довольно жестко - разберитесь, пожалуйста, в сути вопроса. Извините, если что. ИМХО

Услуга супер! Мне уже помогла во многих ситуациях, и детали на машину найти, и при разъездах по стране найти ту или иную улицу,магазин, заведение.И в личных вопросах помогли)) Спасибо)

Вначале не верилось, что такое возможно, думал прикол какой-то, но уже несколько раз пользовался, ответами пока полностью доволен. Большое спасибо!

Александр, добрый день, на странице https://liqpay.com/?do=pages&p=fees (Тарифы) указано, что при выводе средств на карту другого банка, Liqpay взымает комиссию 1% + 1.95$. Однако по факту, при совершении вывода в рублях из liqpay на карту РФ, банк снял дополнительную комиссию в размере 4%, которая по объяснению оператора возникла в результате курсовой разницы. Вопрос 1й: почему не указано в тарифах и расчетах при формировании платежа в системе Liqpay, что будет курсовая разница. Вопрос 2й: почему при рублевом платеже (с рублевого счета Liqpay) на рублевый счет, между украиной и РФ, вообще возникает курсовая разница. Спасибо Надеюсь на ответ.

чушь и обман на самом деле. На сайте банка нет правдивой информации. А СМС отмазка от правдивых дел

Статья содержательная. Полезно было ознакомиться.  [url=http://www.1slimfast.com]Slim Fast[/url]